По мере того как наши идеи обретали форму, мы, конечно же, проверяли их на практике в работе с теми, кто искал себя на лидерском поприще в самых разнообразных ситуациях: в компаниях, военных организациях, церквях, благотворительных обществах, спортивных командах и государственных учреждениях. И у наших подопечных возникали одни и те же вопросы.
То, что приведено ниже, не является точным рецептом лидерства. Если бы он существовал, его бы давно открыли. И уж конечно, мы не хотим представить дело так, будто стать лидером легко. Нет. Нас все время поражало, с каким трудом достается успешным лидерам их мастерство.
Однако же мы обнаружили, что если дать людям поразмыслить над приведенными ниже вопросами спокойно и вдумчиво, то это может помочь им сосредоточиться на своем лидерском потенциале и его раскрытии.
Не ждите, что ответы дадутся легко. Помнится, мы впервые задали эти вопросы, когда работали с группой опытных руководителей и обсуждали с ними наши идеи относительно лидерства. Предлагая им ответить на эти вопросы, мы, честно говоря, сильно нервничали. Через полчаса мы обнаружили одного из участников встречи лежащим на диване и, похоже, спящим. Видимо, наши вопросы не произвели на него большого впечатления. Когда мы проходили мимо него, он открыл глаза, и мы, побаиваясь, спросили: «Ну, как дела?» На что он ответил: «Знаете, труднее вопросов, чем эти, мне в жизни никто не задавал». Так что попробуйте сами.

Нельзя переоценить значение юмора в организации: он играет огромную роль в сохранении ее здоровья и жизненной силы. Юмор является формой метакоммуникации (Bateson, 1953) — то есть с его помощью передается больше информации, чем видно на первый взгляд. Юмор предлагает мягкий способ разрешения конфликтов, предотвращая неожиданный взрыв напряжения. Он может быть мощным оружием против тех, кто при других обстоятельствах отказался бы признать или принять правду. Юмор усмиряет. Он помогает сохранить чувство меры и избежать слишком серьезного восприятия людьми самих себя. Он является инструментом для развития адекватной самооценки, а поэтому и инструментом изменений. Он также может действовать как своеобразный предохранительный клапан, сдерживающий потенциально разрушительные качества лидерства.

Приступая к обсуждению видов деятельности, которые связаны с расширением рынка, мы обращаемся к уже не новой проблеме «перехода через пропасть», то есть к вопросу о том, как расширить свою начальную нишу до размеров массового рынка. Расширение рынка сводится, по сути дела, к увеличению своей изначальной скромной степени проникновения на него и должно естественным образом проистекать из того, что вы делаете, чтобы ваша модель стала доминирующей.
Завоевание для своего варианта продукта позиции доминирующей в индустрии модели имеет для фирмы первостепенное значение. Это предполагает использование нескольких тактических и стратегических приемов.
• Снижения цен, что обычно требует предложения качественного продукта и вложения средств в обучение персонала, а также в новые производственные мощности, которые позволят использовать экономию, обусловленную ростом масштаба производства.
• Принятия решения относительно того, будет ли ваша модель открытой или запатентованной.